长久以来,全过程造价咨询公司的发展和口碑一直受制于驻场团队的服务质量,“驻场强则公司好,驻场弱则公司差”一直是行业痛点。诚然,驻场团队的服务至关重要,但关乎到企业的发展还远不至于,如何破解这一难题,西安尊龙凯时领导班子结合多年来的从业实践,于2020年5月20日召开专题会议进行讨论研究。
本次会议提出的解决思路是“强化平台,解放驻场”,其主要方法是划定驻场团队和公司平台的工作界面划分,将大项的计量性工作由平台来完成,如此驻场团队可释放出大量的精力,从琐碎的基础业务中解放出来,专职从事于沟通对接和相对宏观领域的合约工作。
该模式的主要出发点在于:
(1)专业化分工是大势所趋,公司平台按流水作业的模式,将专业进行相对细致与合理的划分,形成钢筋、图形、保温涂料、装饰装修、园林市政等专业,实现“让专业的人做专业的事”,加之科学合理的内控管理模式,让算量计价业务实现“工厂化标准件生产”,以确保质量和效率的双重提升;
(2)为提供有价值的服务奠定了基础,公司作业平台在“专业生产标准件”的同时,积累了各地产公司的经验和与各施工单位“过招”时的心得,形成了自我的知识体系,也自然炼就了“火眼金睛”,对于图纸问题、优化建议等有价值的咨询服务也可应运而生。
(3)有了强大的平台支撑,驻场团队无需再花费大量精力去学习各种基础性业务,对于细节的计量内容“拿来即用”,对于宏观方面的内容(如合同条款、洽商策略、招标方案等)完全从甲方的角度出发,避免了一头扎进具体业务中,以致“捡到芝麻丢了西瓜”的情况,全方位地站在甲方立场履行各项合约业务。
(4)有了强大的平台支撑,驻场工作团队的工作难度大幅降低。由于咨询人员的培养出才速度远低于咨询行业的业务量规模增速,懂合约、精技能的复合性人才远不及市场的需求,鉴于此,通过降低工作难度、减少工作数量和加强平台协作不失为现阶段有效的解决方案。如此一来,一方面保障了项目的合约工作的正常运转,另一方面也避免了“拔苗助长”“赶鸭子上架”所带来的一系列人员成长代价,有效地解决了驻场难、驻场弱等问题。
凡事皆有两面性,这种模式虽优势明显,但局限性也不容小觑。对此,与会人员也积极建言献策,提出必要的措施进行风险防控:如驻场给平台的工作交底,平台员工的专业轮换,平台各专业之间的搭接配合等,如果没有合理的机制和管理措施,将会带来新的问题,而且是系统性的,后果非常严重。
“强化平台,解放驻场”的管控模式在会议之前,我司已试行了部分项目并取得了不错的成绩,相信随着此次会议的召开,随着时间的推延,其效果将更加显而易见。